Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Woody's Fetch a uživatelem služby (dále jen „Zákazník").
Služba Woody's Fetch (dále jen „Služba") je poskytována jako software jako služba (SaaS) prostřednictvím internetových stránek na adrese woodysfetch.com.
Služba je určena výhradně pro podnikatele (B2B vztah). Zákazníkem může být pouze podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba s platným IČO. Registrací účtu Zákazník potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti, a ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní.
Nedílnou součástí těchto Podmínek je Zpracovatelská smlouva (DPA) dostupná na woodysfetch.com/dpa, která upravuje práva a povinnosti při zpracování osobních údajů koncových zákazníků e-shopu. Odsouhlasením těchto Podmínek Zákazník uzavírá s Poskytovatelem i Zpracovatelskou smlouvu ve smyslu čl. 28 GDPR.
Tyto Podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími právními předpisy České republiky.
1.2 Popis služby
Služba Woody's Fetch poskytuje e-shopům nástroj pro:
Inteligentní vyhledávání produktů — vyhledávací widget integrovaný do e-shopu Zákazníka.
Import produktů — automatický import z XML feedů (Heureka, Google Merchant Center a další).
Merchandising — manuální i automatická prioritizace produktů ve výsledcích vyhledávání (sponzorované produkty, připnuté produkty, skrývání produktů).
Vyhledávací analytika — statistiky vyhledávacích dotazů, prokliků a konverzí.
Welcome widget — kontextové doporučení produktů na stránkách e-shopu (na základě URL parametrů aktuální stránky, obecných trendů obchodu a pravidel definovaných Zákazníkem; není personalizován podle historie chování konkrétního návštěvníka).
Průvodce výběrem (Guide) — interaktivní nástroj pro navigaci zákazníků k vhodným produktům.
Custom katalogy — integrace vlastního obsahu (články, kategorie, recepty) do vyhledávání.
Konkrétní rozsah funkcí a limitů závisí na zvoleném tarifu a individuální konfiguraci.
1.3 Registrace a uživatelský účet
Pro využívání Služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.
Zákazník je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a nesdílet je s třetími osobami. Za veškeré aktivity provedené pod účtem Zákazníka odpovídá Zákazník. Sdílení přihlašovacích údajů v rámci jednoho zákaznického účtu je zakázáno — každý uživatel se musí přihlásit pod vlastním účtem.
Zákazník je povinen ověřit svou e-mailovou adresu a telefonní číslo (SMS verifikace) v rámci registračního flow.
Dvoufaktorové ověření (2FA). Pro zvýšenou ochranu účtů poskytuje Poskytovatel volitelné dvoufaktorové ověření pomocí TOTP standardu (Google Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden):
administrátorské účty Poskytovatele: 2FA povinné, nelze deaktivovat,
účty Zákazníků (provozovatelů e-shopů): 2FA volitelné, aktivace v profilu uživatele; Poskytovatel zapnutí výslovně doporučuje jako standardní bezpečnostní opatření,
pokud Zákazník 2FA neaktivuje a dojde ke kompromitaci jeho přihlašovacích údajů cestou, které by 2FA zabránilo, Poskytovatel za takový incident nenese odpovědnost.
Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet Zákazníka v případě:
porušení těchto Podmínek nebo Pravidel přijatelného užívání (čl. 5),
zneužití Služby,
uvedení nepravdivých údajů při registraci (včetně nepravdivého potvrzení kategorie e-shopu — viz čl. 1.6 odst. 5),
neuhrazení platby po opakované výzvě.
1.4 Zkušební období (Trial)
Každý nový Zákazník má nárok na bezplatné zkušební období v délce 14 dnů od registrace.
Během zkušebního období jsou zpřístupněny všechny funkce Služby bez omezení (v rámci technických limitů zkušebního plánu).
Zkušební období nelze prodloužit ani opakovat (např. registrací nového účtu pro stejný e-shop). Poskytovatel si vyhrazuje právo takové účty zrušit.
Po uplynutí zkušebního období je nutné zvolit placený tarif. Pokud Zákazník nezvolí placený tarif, přístup ke Službě bude omezen — Zákazník nebude moci využívat funkce Služby, ale jeho data zůstanou zachována po dobu 30 dnů. Po této lhůtě mohou být data nenávratně smazána.
1.5 Platební podmínky
Ceny za využívání Služby se řídí aktuálním ceníkem. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Poskytovatel si vyhrazuje právo stát se v budoucnu plátcem DPH; v takovém případě bude k cenám připočtena daň dle platných právních předpisů.
Předplatné je měsíční, bez závazku. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit, a to s účinností ke konci aktuálního zúčtovacího období.
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe — smluvními partnery jsou Stripe Technology Europe Limited (Dublin, Irsko) jako poskytovatel platformy a Stripe Payments Europe Limited (Dublin, Irsko) jako regulovaná platební instituce pod dohledem Central Bank of Ireland. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům o platebních kartách Zákazníka — ty zpracovává výhradně Stripe v souladu s PCI DSS standardy.
V případě neúspěšné platby bude Zákazník informován e-mailem. Pokud platba není uhrazena ani po 3 opakovaných pokusech, bude předplatné automaticky ukončeno.
Poskytovatel vystaví ke každé platbě daňový doklad (fakturu), který bude dostupný v administraci Služby a případně zaslán na fakturační e-mail Zákazníka.
Zákazník je povinen uvést správné fakturační údaje (název/jméno, IČO, DIČ, sídlo/adresu). Za správnost fakturačních údajů odpovídá Zákazník.
Neoprávněné chargebacky a vrácení plateb. Zákazník se zavazuje řešit případné spory ohledně plateb nejprve přímo s Poskytovatelem (e-mailem na [email protected]) před iniciováním chargebacku u své banky nebo u Stripe. Neoprávněný chargeback (zejména chargeback iniciovaný za řádně poskytnutou Službu, za kterou Zákazník neoznámil žádný spor) je závažným porušením těchto Podmínek a Poskytovatel je oprávněn:
okamžitě pozastavit nebo zrušit účet Zákazníka,
doúčtovat Zákazníkovi náklady spojené s chargebackem (poplatky banky / Stripe, administrativní náklady), a to ve výši, kterou Poskytovateli skutečně účtuje platební brána,
vymáhat dlužnou částku včetně všech nákladů soudní cestou.
Pokud chargeback proběhne za neoprávněně zpochybněnou platbu a Zákazník dlužnou částku (vč. chargeback fee) ani po výzvě neuhradí, ztrácí nárok na další užívání Služby a na obnovení účtu.
1.6 Povinnosti Zákazníka
Zákazník se zavazuje:
využívat Službu v souladu s těmito Podmínkami a platnými právními předpisy,
nepoužívat Službu k protiprávním účelům,
nezasahovat do technické infrastruktury Služby,
neprovádět automatizovaný přístup ke Službě (scraping, brute-force) mimo rámec poskytovaného API,
nezneužívat Službu k přetěžování serverů (DDoS, nadměrný počet API požadavků mimo sjednaný limit),
nepokoušet se o přístup k datům jiných zákazníků,
plnit informační povinnost vůči koncovým zákazníkům svého e-shopu dle čl. 13 a 14 GDPR — informovat je v Zásadách ochrany osobních údajů svého e-shopu o tom, že pro vyhledávání a doporučování produktů využívá Woody's Fetch jako zpracovatele osobních údajů, o kategoriích zpracovávaných údajů a o jeho sub-zpracovatelích (vzorová klauzule je Zákazníkovi k dispozici v administraci Služby).
Odpovědnost Zákazníka za data, feedy a obsah. Zákazník výslovně odpovídá za:
zákonnost veškerých dat předaných do Služby (produktová data, obsahová data, kategorie, ceny, popisky),
správnost a aktuálnost produktových XML feedů,
správnost a souladnost merchandisingových pravidel s právními předpisy (zejména zákazem klamavé obchodní praktiky),
správnost konverzních dat předávaných do Služby přes Google Tag Manager nebo API,
získání všech potřebných souhlasů od koncových uživatelů svého e-shopu a splnění informačních povinností dle čl. 13 a 14 GDPR,
kompatibilitu implementace widgetu se svým e-shopem (šablona, JavaScript, CSS),
obsah a soulad svého e-shopu s povolenými kategoriemi dle Pravidel přijatelného užívání.
Poskytovatel neprovádí právní ani obsahovou kontrolu dat nahraných Zákazníkem do Služby a za jejich obsah neodpovídá.
Zabezpečení na straně Zákazníka. Zákazník odpovídá za:
zabezpečení svého vlastního zařízení (počítače, mobilního telefonu) používaného k administraci Služby,
zabezpečení administrace svého e-shopu (CMS) a všech systémů, ze kterých je Služba volána,
ochranu svých API klíčů, přihlašovacích údajů a tokenů; nikdy je nesdílet ani nezveřejňovat,
správné nastavení oprávnění uživatelů ve své organizaci, kteří mají přístup ke Službě,
pravidelné aktualizace svého CMS, pluginů, šablon a JavaScript knihoven,
zabezpečení svého Google Tag Manager kontejneru a všech JavaScript skriptů třetích stran, které vložil do svého e-shopu.
Pokud Zákazník neaktivuje dvoufaktorové ověření (čl. 1.3) a dojde ke kompromitaci jeho účtu cestou, které by 2FA zabránilo, Poskytovatel za takový incident nenese odpovědnost.
Měření nákupních konverzí (volitelná integrace). Pro plné měření přínosu Služby nabízí Poskytovatel server-side conversion tracking přes Google Tag Manager:
Při aktivované integraci: Služba zachytává objednávkové eventy (ID objednávky, hodnota, měna, ID produktů, množství). Z těchto údajů Služba vypočítává atribuci konverze, reporty CTR vs. konverze a hodnotu jednotlivých vyhledávacích dotazů.
Bez integrace: Služba pracuje pouze s daty vyhledávání a kliknutí; konverzní reporty a atribuce příjmů nejsou dostupné. Veškeré funkce vyhledávání, doporučování a guide widgetů zůstávají plně funkční.
Volba integrace je výhradně na Zákazníkovi. Služba nepřijímá z GTM kontejneru identifikátory návštěvníka (cookie ID, e-mail, telefon) ani identifikátory Google Analytics (client_id, ga_session_id) — pouze objednávková data.
Pokud Zákazník conversion tracking aktivuje, je správcem osobních údajů koncových zákazníků pro účely tohoto sledování Zákazník; Poskytovatel je zpracovatelem dle DPA.
Transparentnost merchandisingu a sponzorovaných výsledků. Pokud Zákazník využívá funkce Služby pro prioritizaci konkrétních produktů ve výsledcích vyhledávání (zejména sponzorované produkty, připnuté produkty, custom priority, manuální merchandising rules) nebo pro skrývání produktů, Zákazník výhradně odpovídá za splnění informačních povinností vůči koncovým návštěvníkům svého e-shopu dle platných právních předpisů, zejména:
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (zákaz klamavých obchodních praktik),
EU Digital Services Act (DSA — Nařízení (EU) 2022/2065), zejména povinnosti transparentnosti algoritmického doporučování,
EU Digital Markets Act (DMA — Nařízení (EU) 2022/1925), tam kde se vztahuje,
EU směrnice o nekalých obchodních praktikách (UCPD) a její české implementace.
Poskytovatel poskytuje technické prostředky pro označování sponzorovaných výsledků (např. show_sponsored_badge), avšak nezavazuje se ke kontrole jejich skutečného aktivního používání ze strany Zákazníka.
Zákaz benchmarkingu a reverse engineeringu. Zákazník bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nesmí:
veřejně publikovat výkonové benchmarky, srovnávací analýzy nebo testovací výsledky Služby,
provádět systematické performance testing nad rámec běžného provozního použití,
zpětně analyzovat (reverse-engineer) ranking algoritmus, vyhledávací logiku, model relevance nebo merchandising algoritmus Služby,
používat Službu k tréninku konkurenčních modelů nebo k vytváření substitučního produktu.
Kategorie e-shopu (Acceptable Use Policy). Při prvním přidání produktového feedu je Zákazník povinen:
uvést kategorii (vertikálu) svého e-shopu,
potvrdit, že jeho e-shop neprodává obsah z těchto zakázaných kategorií: léky a zdravotnické prostředky vyžadující registraci, sexuálně explicitní a adult obsah (pornografie, escort, explicitní sexuální akty), zbraně a střelivo, gambling / hazardní hry, CBD / THC produkty, extremistický obsah, ani jiný obsah uvedený v Pravidlech přijatelného užívání (čl. 5). Běžné intimní, hygienické a wellness produkty (kondomy, lubrikanty, menstruační pomůcky, decentně prezentované erotické pomůcky) nejsou touto kategorií zakázány.
Nepravdivé potvrzení této kategorie je závažným porušením Podmínek a důvodem k okamžitému ukončení účtu bez nároku na vrácení předplatného.
V případě porušení těchto povinností je Poskytovatel oprávněn okamžitě pozastavit přístup ke Službě, a to i bez předchozího upozornění.
1.7 Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
poskytovat Službu s odbornou péčí,
informovat Zákazníka o plánovaných odstávkách předem, je-li to možné,
chránit data Zákazníka v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.
Poskytovatel si vyhrazuje právo:
provádět údržbu Služby, včetně krátkodobých odstávek,
měnit rozsah a funkce Služby (s informováním Zákazníka),
aktualizovat tyto Podmínky (viz čl. 1.11) a ceník (viz čl. 1.12),
aplikovat rate limiting, dočasně omezit API, blokovat nadměrné požadavky nebo pozastavit provoz ohrožující stabilitu infrastruktury, a to i automatizovaně bez předchozího upozornění.
Rozsah podpory. Součástí Služby není:
individuální právní poradenství,
poradenství v oblasti GDPR, ochrany osobních údajů ani daňové poradenství,
implementační práce (instalace widgetu na e-shopu, úpravy šablon),
custom development na míru Zákazníka,
garance kompatibility s individuálními úpravami e-shopu Zákazníka,
nepřetržitá (24/7) technická podpora — viz čl. 1.19.
Beta a experimentální funkce. Poskytovatel může některé funkce Služby označit jako beta, preview, experimentální nebo early access. Tyto funkce mohou být:
nestabilní a obsahovat chyby,
měněny, omezeny nebo úplně odebrány bez předchozího upozornění,
kdykoli ukončeny,
poskytovány bez garance dostupnosti, výkonu nebo podpory.
Použití beta funkcí je výhradně na vlastní riziko Zákazníka; Poskytovatel za škodu vzniklou jejich použitím neodpovídá.
1.8 Dostupnost služby a omezení odpovědnosti
Poskytovatel neposkytuje garanci nepřetržité dostupnosti Služby. Služba je poskytována „tak, jak je" (as-is). Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění co nejvyšší dostupnosti, ale neodpovídá za:
dočasnou nedostupnost způsobenou údržbou, aktualizacemi nebo technickými problémy,
Neposkytujeme garanci výsledků (No Warranty). Poskytovatel nezaručuje a nezavazuje se k:
zvýšení konverzního poměru, obratu nebo CTR e-shopu Zákazníka,
správnosti, úplnosti či relevanci doporučení produktů,
úplnosti výsledků vyhledávání,
kompatibilitě se všemi šablonami, pluginy, JavaScript knihovnami nebo úpravami e-shopu Zákazníka,
kompatibilitě s budoucími verzemi systémů třetích stran (např. Shoptet, Shopify, WooCommerce, Webareal, Google Tag Manager, Cloudflare, prohlížeče Chrome / Firefox / Safari / Edge).
Zákazník bere na vědomí, že výsledky Služby mohou být ovlivněny kvalitou jeho produktových feedů, implementací widgetu, konfigurací e-shopu, chováním návštěvníků a systémy třetích stran.
Závislost na třetích stranách. Služba je závislá na infrastruktuře a službách třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za:
změny API třetích stran (Stripe, Cloudflare, Google, Meta, Anthropic, Twilio, Zoho a další),
změny formátu XML feedů ze strany dodavatelů feedů (Heureka, Google Merchant Center, Shoptet, Shopify, WooCommerce, Webareal a další),
změny politik nebo cen třetích stran,
omezení nebo ukončení služeb třetích stran,
blokace JavaScriptu, cookies, sessionStorage nebo síťových požadavků na straně návštěvníka e-shopu,
adblockery, privacy rozšíření nebo bezpečnostní mechanismy prohlížeče (např. ITP, Total Cookie Protection), které mohou omezit funkčnost widgetu nebo measurement.
Poskytovatel neodpovídá za jakékoli nepřímé, následné nebo speciální škody vzniklé v souvislosti s využíváním nebo nemožností využívání Služby, včetně zejména:
ušlého zisku,
ztráty dat způsobené na straně Zákazníka,
škod vzniklých v důsledku krátkodobé nedostupnosti Služby.
V maximálním rozsahu povoleném zákonem se vylučuje náhrada ušlého zisku Zákazníka.
Celková souhrnná (aggregate) odpovědnost Poskytovatele za veškeré nároky Zákazníka vzniklé v souvislosti se Službou (bez ohledu na právní titul — smluvní, deliktní, na základě záruky, GDPR nároky nebo jakýkoli jiný) je v každém případě souhrnně omezena na vyšší z následujících částek:
částka, kterou Zákazník uhradil za Službu v posledních 6 měsících předcházejících vzniku prvního nároku, nebo
10 000 Kč.
Tento aggregate cap platí kumulativně pro všechny nároky a všechny případy vzniku odpovědnosti v rámci celého trvání smluvního vztahu; opakované nebo navazující nároky cap neresetují. Toto omezení odpovědnosti trvá i po ukončení smluvního vztahu a vztahuje se i na nároky uplatněné po ukončení smlouvy, pokud se týkají skutečností, které vznikly nebo započaly během trvání smluvního vztahu (survival clause); pro takové dodatečně uplatněné nároky platí stejný aggregate cap společně s nároky uplatněnými během trvání smlouvy. Toto omezení se nevztahuje na:
škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku),
porušení povinnosti mlčenlivosti dle čl. 1.14,
porušení práv duševního vlastnictví dle čl. 1.9,
případy, kdy omezení odpovědnosti nelze platně sjednat dle kogentních ustanovení právních předpisů.
Pozastavení Služby bez odpovědnosti. Pozastavení nebo omezení Služby v souladu s těmito Podmínkami (zejména dle čl. 1.6 odst. 6, čl. 1.7 nebo dle Pravidel přijatelného užívání) nezakládá nárok Zákazníka na náhradu škody, slevu z předplatného ani vrácení uhrazených částek.
Zákazník bere na vědomí, že Služba slouží jako doplňkový nástroj pro jeho e-shop a nezprostředkovává přímý prodej koncovým zákazníkům. Výpadek vyhledávání nemá vliv na základní funkčnost e-shopu Zákazníka.
Poskytovatel nenese odpovědnost za vyčerpání API limitů Zákazníka způsobené třetími stranami (např. útoky botů na vyhledávací pole na e-shopu Zákazníka). Zákazník bere na vědomí, že tyto dotazy se započítávají do jeho měsíčního limitu. Poskytovatel implementuje technická opatření (rate limiting, honeypot) ke zmírnění takových útoků, avšak negarantuje jejich úplnou účinnost.
AI funkce — vyloučení záruky přesnosti. Týdenní AI souhrny a další volitelné AI funkce generované přes Claude API (Anthropic, PBC) jsou výstupem automatizovaného jazykového modelu a mohou obsahovat nepřesnosti, zjednodušení nebo nesprávné interpretace dat. Zákazník je povinen výstupy AI před jejich obchodním nebo právním použitím samostatně vyhodnotit. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná Zákazníkem výhradně na základě AI výstupů ani za případné nepřesnosti AI výstupu.
Účel použití Služby. Služba je určena pouze pro běžné podnikatelské použití v rámci provozu e-shopu (B2B). Služba není určena pro kritickou infrastrukturu, zdravotnické systémy, emergency systémy, řízení dopravy, jaderná zařízení ani jiné případy použití, kde by selhání nebo nepřesnost Služby mohla vést k újmě na zdraví, životě nebo k závažným škodám na majetku. Zákazník bere na vědomí, že použití Služby v takových případech je výhradně na jeho riziko a Poskytovatel za následky nenese odpovědnost.
1.9 Duševní vlastnictví
Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, včetně zdrojového kódu, designu, dokumentace a obchodních značek, náleží Poskytovateli.
Zákazníkovi je udělena nevýhradní, nepřenosná, časově omezená licence k užívání Služby po dobu trvání předplatného, a to v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu. Ukončením předplatného (z jakéhokoli důvodu) tato licence automaticky zaniká a Zákazník je povinen Službu přestat užívat.
Zákazník nesmí Službu kopírovat, modifikovat, dekompilovat, zpětně analyzovat ani jinak zasahovat do zdrojového kódu.
Data Zákazníka (produktová data, nastavení, merchandisingová pravidla) zůstávají vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel je zpracovává výhradně za účelem poskytování Služby.
Zpětná vazba a návrhy (Feedback license). Pokud Zákazník Poskytovateli dobrovolně poskytne jakoukoli zpětnou vazbu, návrhy, doporučení, feature requests, UX postřehy nebo nápady na zlepšení Služby (souhrnně „Zpětná vazba"), uděluje tím Poskytovateli nevýhradní, celosvětovou, časově neomezenou, bezúplatnou, sublicencovatelnou a převoditelnou licenci k použití Zpětné vazby k jakémukoli účelu, zejména:
k zapracování do Služby a jejím dalším verzím,
k vývoji nových funkcí a souvisejících produktů,
k internímu i veřejnému použití bez povinnosti uvádět Zákazníka jako zdroj.
Zákazníkovi z poskytnuté Zpětné vazby nevzniká nárok na jakoukoli odměnu, podíl, autorské uznání ani na zahrnutí navržené funkce do Služby.
1.10 Ukončení služby
Zákazník může předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím administrace Služby. Služba bude dostupná do konce zaplaceného období.
Poskytovatel může ukončit poskytování Služby konkrétnímu Zákazníkovi:
okamžitě, v případě závažného porušení Podmínek,
s 30denní výpovědní lhůtou, bez udání důvodu.
Po ukončení předplatného:
Zákazník má 30 dnů na export/stažení svých dat. Standardní self-service export je dostupný v administraci Služby (sekce Profil → „Stáhnout export") jako strojově čitelný ZIP archiv obsahující JSON (profil, fakturační údaje, seznam e-shopů a jejich konfigurace) a CSV (vyhledávací logy 90 dní, konverzní data 180 dní). Standardní self-service export je poskytován bez dalších poplatků. Individuální exporty, datové migrace nebo technická asistence nad rámec self-service mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
Po uplynutí 30denní lhůty budou data Zákazníka nenávratně smazána.
Vyhledávací widget na e-shopu Zákazníka přestane fungovat.
Exportovatelná data vs. data Poskytovatele. V souladu s nařízením EU 2023/2854 (Data Act):
Exportovatelná data jsou data vložená nebo vytvořená Zákazníkem v rámci Služby, zejména: produktová data (XML feedy), nastavení shopu, merchandisingová pravidla (Product Overrides), custom katalogy, konfigurace průvodců (Guides), welcome widget pravidla a dostupná analytická data v rozsahu uvedeném v Zásadách ochrany osobních údajů.
Data Poskytovatele nejsou exportovatelná data. Jde zejména o: zdrojový kód, algoritmy řazení a doporučování, interní modely, know-how, bezpečnostní mechanismy, interní logiku CTR boost, systémová metadata a agregované platformní statistiky bez vazby na konkrétního Zákazníka.
Switching charges za přenos dat ke konkurenčnímu poskytovateli budou v souladu s Data Act od 12. ledna 2027 odstraněny.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit provoz celé Služby. V takovém případě budou Zákazníci informováni alespoň 60 dnů předem a nevyčerpané předplatné bude vráceno poměrnou částí.
1.11 Změna podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit.
O změnách bude Zákazník informován e-mailem a oznámením v administraci Služby, a to nejméně 14 dnů před účinností změn.
Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, má právo předplatné ukončit před datem účinnosti změn. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti Zákazník vyjadřuje souhlas s novými Podmínkami.
1.12 Změna ceníku
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceník Služby. O změně cen bude Zákazník informován e-mailem a oznámením v administraci Služby nejméně 30 dnů před účinností nových cen.
Nové ceny se uplatní od následujícího zúčtovacího období po datu účinnosti změny. Aktuální předplacené období zůstává nedotčeno.
Pokud Zákazník se změnou cen nesouhlasí, má právo předplatné ukončit před datem účinnosti nových cen. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti Zákazník vyjadřuje souhlas s novým ceníkem.
1.13 Pravidla přijatelného užívání
Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Pravidla přijatelného užívání (Acceptable Use Policy) uvedená v kapitole 5 tohoto dokumentu. Zákazník se registrací zavazuje tato pravidla dodržovat.
Nedílnou součástí těchto Podmínek je rovněž Příloha — AI Buddy / MCP Integrace, která upravuje použití volitelné funkce AI Buddy (Model Context Protocol). Při aktivaci této funkce se na Zákazníka vztahují i pravidla této přílohy.
1.14 Důvěrnost informací
Definice: Za důvěrné informace se považují veškeré informace, které si strany sdělí v souvislosti s využíváním Služby, zejména:
Ze strany Zákazníka: produktová data (XML feedy), cenové údaje, obchodní strategie, merchandisingová pravidla, analytická data, konverzní data a jakékoli jiné informace o podnikání Zákazníka.
Ze strany Poskytovatele: technické řešení Služby, zdrojový kód, obchodní podmínky individuálních dohod, interní procesy a know-how.
Povinnost mlčenlivosti: Obě strany se zavazují:
zachovávat důvěrné informace v tajnosti,
nepoužívat důvěrné informace k jinému účelu než k plnění této smlouvy,
nesdělovat důvěrné informace třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany,
zajistit, aby jejich zaměstnanci a spolupracovníci, kteří mají přístup k důvěrným informacím, dodržovali stejnou úroveň ochrany.
Výjimky: Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:
jsou nebo se stanou veřejně známými jinak než porušením této smlouvy,
byly straně prokazatelně známy před jejich sdělením druhou stranou,
byly straně sděleny třetí osobou oprávněnou s nimi nakládat,
musí být sděleny na základě zákona, rozhodnutí soudu nebo příkazu orgánu veřejné moci (přijímající strana o tom druhou stranu neprodleně informuje),
byly nezávisle vyvinuty přijímající stranou bez přístupu k důvěrným informacím.
Trvání: Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu smluvního vztahu a 2 roky po jeho ukončení.
Poskytovatel se výslovně zavazuje, že data Zákazníka (produktová data, analytika, merchandisingová pravidla) nebude využívat ve prospěch jiných zákazníků ani ke konkurenčním účelům. Data jsou striktně izolována v rámci multi-tenant architektury.
1.15 Vyšší moc (Force Majeure)
Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo opožděné splnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku okolností vyšší moci, zejména:
přírodní katastrofy, povodně, požáry, zemětřesení,
válka, terorismus, občanské nepokoje, embargo,
pandemie, epidemie,
výpadky elektrické energie, internetového připojení nebo telekomunikační infrastruktury nezaviněné stranou,
kybernetické útoky (DDoS, ransomware apod.),
legislativní nebo regulační změny (zejména v oblasti AI, cookies, ePrivacy, GDPR, Data Act, online reklamy) nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci znemožňující plnění,
výpadky služeb třetích stran (hosting, platební brána, DNS, AI poskytovatelé, SMTP).
Strana dotčená vyšší mocí je povinna druhou stranu neprodleně informovat a vynaložit přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů.
Pokud okolnosti vyšší moci trvají déle než 60 dnů, má každá strana právo smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. V takovém případě bude Zákazníkovi vrácena poměrná část předplatného za nevyčerpané období.
1.16 Náhrada škody
V případě porušení těchto Podmínek (včetně povinnosti mlčenlivosti dle čl. 1.14) odpovídá porušující strana za škodu způsobenou druhé straně dle obecných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se Službou je omezena dle čl. 1.8 odst. 5 těchto Podmínek.
1.17 Salvatorní klauzule
Pokud bude kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení těchto Podmínek v plné platnosti a účinnosti.
Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým účelem a hospodářským významem nejvíce blíží původnímu záměru stran.
1.18 Postoupení a nástupnictví
Zákazník nesmí postoupit svá práva a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
Postoupení v rámci korporátní reorganizace Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z této smlouvy bez souhlasu Zákazníka a bez vzniku jeho výpovědního práva v případě:
transformace ze samostatně podnikající fyzické osoby na obchodní společnost ovládanou stejnou fyzickou osobou (zejména na společnost s ručením omezeným),
převodu v rámci skupiny ovládaných osob (např. mezi mateřskou a dceřinou společností téhož vlastníka),
fúze, rozdělení nebo jiné přeměny Poskytovatele dle zákona č. 125/2008 Sb., o přeměnách obchodních společností.
Podmínkou je, že nástupnický subjekt v plném rozsahu přebírá veškerá práva a povinnosti Poskytovatele vůči Zákazníkovi (zejména povinnost mlčenlivosti, povinnosti dle DPA a kontinuitu poskytování Služby). O takové změně Poskytovatel informuje Zákazníka e-mailem alespoň 30 dnů předem; oznámení má informativní povahu.
Jiné postoupení. V případě jiného postoupení smlouvy třetí osobě mimo rámec odst. 2 (zejména prodej Služby nebo její části nesouvisející osobě) o tom Poskytovatel informuje Zákazníka alespoň 30 dnů předem a Zákazník má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti postoupení.
Tyto Podmínky jsou závazné i pro právní nástupce obou stran.
1.19 Oznámení vad, podpora a řešení sporů
Oznámení vad a technických problémů je možné zasílat na e-mail [email protected]. Poskytovatel vyřizuje oznámení v pracovních dnech (Po–Pá, 9:00–17:00 CET) a vynaloží přiměřené úsilí (best-effort) na jejich vyřešení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Služba je poskytována bez garantované úrovně dostupnosti (SLA). Poskytovatel neuplatňuje žádný závazek reakční doby ani doby řešení.
V případě sporu se strany zavazují k mimosoudnímu řešení.
Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.
1.20 Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Služby.
Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.
Jazyková verze. Závaznou verzí těchto Podmínek je česká verze. Pokud Poskytovatel zveřejní překlady do jiných jazyků (zejména do angličtiny), slouží tyto výhradně pro informativní účely. V případě jakéhokoli rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.
Zákazník prohlašuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi. Souhlas vyjadřuje registrací účtu.