Klášterní Officína — objevili, co lidi opravdu hledají.
Jak tradiční bylinný e-shop zjistil, že jeho zákazníci nehledají názvy produktů, ale své vlastní problémy — a co se stalo, když popisky začaly mluvit jejich jazykem.
„Vyhledávači jsme nikdy nedávali žádný důraz. Byl to pro nás klasický prvek, který prostě existoval. A to bylo špatně. Zjistili jsme, že naši zákazníci (zejména starší lidé) nehledají názvy produktů — hledají to, co jim pomůže. Tradiční vyhledávač na tohle vůbec nereagoval. Woody’s Fetch dokázal nejen spolehlivě najít názvy konkrétních produktů, ale pár dní po nasazení zároveň i produkty k danému problému, které lidé pravidelně hledali." — Ing. Marek Motyčka, majitel Klášterní Officíny
1. Kontext — tradiční sortiment, moderní očekávání
Klášterní Officína prodává sirupy, bylinné kapky, čaje aj. navazující na benediktinskou klášterní tradici. Klientela — jak nám popsal Ing. Motyčka — je převážně střední a starší generace. Jak jsme zjistili, je to cílovka, která si na e-shop nechodí vybrat „Bronchofyt" ani „Imufyt" —. Chodí tam s problémem: kašel, štítná žláza, bolest žlučníku, lymfatický systém, erekce.
Standardní fulltext, který e-shop původně používal, hledal v názvech a kategoriích produktů. Pokud se ve jméně produktu neobjevilo přesně to slovo, které zákazník napsal — nenašel se.
2. Nasazení — dvě hodiny, jeden řádek kódu
Klášterní Officína si nemusela nic řešit. Vložili jsme jeden <script> — v preview módu, takže zákazníci na webu žádnou změnu neviděli. Vyladili jsme styl, aby vyhledávač splynul s jejich identitou: barevný akcent, typografie, radius. Vyřešili jsme responzivní chování: na desktopu plný search bar v hlavičce, na mobilu jen ikona lupy, která otevírá fullscreen overlay.
Celé to trvalo dvě hodiny. Žádný externí ajťák, žádný developer, žádné týdenní onboardingy — integraci, nastavení i vyladění designu jsme pokryli kompletně sami. Klášterní Officína jen schválila výsledek a šli jsme live.
3. První týdny — co lidi opravdu hledali
Týden po spuštění jsme se podívali do analytiky a překvapil nás seznam dotazů, na které neexistovala odpověď. Žlučník. Lymfa. Štítná žláza. Žíly. Akné. Erekce. Hormonální rovnováha.
Klášterní Officína měla na většinu tohohle produkty — ale jejich názvy byly o ingrediencích a o fytoterapeutické tradici (Bronchofyt, Artrofyt, Menofyt, Laktofyt…), ne o tom, na co jsou. Klasický fulltext na tituly to neměl jak najít. A bez Woodyho by se na to nikdy nepřišlo — nikdo netušil, že se to vůbec hledá.
4. Řešení — dva směry
(a) Doplnění popisků. K existujícím produktům jsme dopsali, k čemu jsou. Ne ingredience, ne výrobní postup — konkrétní účel, slovy, jakými mluví zákazník. „Podporuje funkci žlučníku." „Tradičně užíváno při potížích s lymfou." „Pro hormonální rovnováhu." Popisky se sladily se slovníkem zákazníka.
(b) Příležitosti pro portfolio. Některé poptávky neměly v katalogu žádný odpovídající produkt. Typickým příkladem je lymfatický systém — Klášterní Officína na něj zatím nic nenabízela, ale podle dat se po něm zákazníci pravidelně ptají. Produkt už zařazují do sortimentu. Místo dohadů a zkušeností se teď rozhodují podle reálných čísel.
5. Návratnost za dva dny
U prvních produktů, kterým jsme upravili popisek podle dat ze searche, se konverze zvedla v průměru o 24 %.
Další objevy, snížení zero-results, nové popisky, identifikované mezery v sortimentu — všechno přišlo bonusem nad rámec téhle dvoudenní návratnosti.
Mimochodem, jeden „skrytý bestseller" jsme objevili náhodou v týdenním reportu — produkt, který už v katalogu byl, ale nebyl nijak propagován. Týdenní hledanost ho odhalila jako jednoznačnou poptávku. Klášterní Officína ho teď tlačí v newsletteru a na sociálních sítích.
Klášterní Officína se mezitím rozhodla nasadit i průvodce nákupem — interaktivního asistenta, který zákazníka navede k produktu podle jeho potřeby, ne podle názvu. O jeho přínosu ale až někdy příště — zatím sbíráme první data.
6. Co by se nestalo bez Woody’s Fetch
„Klasický vyhledávač nám tyhle příležitosti nikdy neukázal. Lidé hledali, nenacházeli, odcházeli — a my o tom vůbec nevěděli. Měsíčně nás to stálo desítky neuskutečněných objednávek a možná i důvěru. Woody vrátil odpovědi na poptávku a zajistil zvýšení prodeje daných produktů, pro které se našly výsledky na dané dotazy." — Ing. Marek Motyčka, majitel Klášterní Officíny
O Klášterní Officíně
Kromě vlastního e-shopu má Klášterní Officína i kamenné prodejny a — co zatím spousta lidí netuší — vyrábí na zakázku pro B2B partnery. Máte vlastní značku doplňků stravy, čajů nebo bylinných sirupů a hledáte tradičního výrobce s českou recepturou? Podívejte se na klasterofficina.cz/zakazkova-vyroba.
A čerstvá novinka, která zatím není ani na jejich webu: bylinné gumídky — tradiční účinky v podobě, kterou ocení i ti zákazníci, kterým sirupy a kapky úplně nesedí.